「ハイカ・前払」残高管理サービス

■ ご質問・FAQ－６残高照会・利用明細について

	６－１	残高照会はできますか？
	６－２	利用明細は確認できますか？
	６－３	ＷＥＢの利用明細画面に表示されている「確認中」という表示は何ですか？
	６－４	ＥＴＣマイレージサービスの還元額があるのに、「ハイカ・前払」残高管理サービスの残高から通行料金が引かれているのですが？
	６－５	阪神高速道路株式会社の回数券付替サービスの付替残額があるのに、｢ハイカ・前払｣残高管理サービスの残高から通行料金が引かれているのですが？
	６－６	ＷＥＢの利用明細画面では、何ヶ月前の利用明細まで確認できますか？
	６－７	郵送の利用明細書（有料）にはどのような内容が記載されていますか？
	６－８	郵送の利用明細書（有料）の郵送を希望する場合の申込方法は？
	６－９	郵送の利用明細書（有料）の発行費用の支払方法は？
	６－１０	郵送の利用明細書（有料）をやめる場合の手続き方法は？
	６－１１	郵送の利用明細書（有料）は、申込み後、いつから発行されますか？
	６－１２	郵送の利用明細書（有料）には、残高がなくなった以後の走行履歴は、記載されますか？

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６－１

残高照会はできますか？

　残高照会は、インターネットホームページ、専用電話（自動音声応答電話）により２４時間いつでも行っていただけます。なお、照会時には、ユーザーＩＤとパスワードが必要ですので、あらかじめお手元にご用意ください。

１．	インターネットの場合こちらのログインページから、残高照会に進んでください。
２．	専用電話（自動音声応答）プッシュホンなどトーン発信のできる電話にて、０４４－８６０－１１９９にお掛けください。専用電話の操作手順は、こちらをご覧ください。

　なお、この場合において確認できる前払金（残高）は、概ね１時間前までのご利用が反映された前払金（残高）となります。また、一旦表示した残高は、その後変更されることがあります。
　また、料金所でのお支払いの際に前払金（残高）が不足した場合は、当該不足分は別途、ご利用されたＥＴＣカード（ＥＴＣクレジットカードまたはＥＴＣパーソナルカード）でのお支払い（後払い）となります。お客様においては残高を確認のうえ、高速国道等をご利用いただくことをお勧めします。

６－２

利用明細は確認できますか？

　インターネットの利用明細により当月ご利用分を含み４ヶ月分のご利用明細をご覧いただけます。こちらのページからログイン後に「利用明細」よりご確認ください。また、インターネットがご利用できない場合や書面が必要な場合など、利用明細書の郵送をご希望の方には、お申し込みにより有料（1,200円(税込み)／年額）にて毎月郵送いたします。（利用明細書は、月々のご利用が一覧できる書面であり、料金所において係員のいる車線をご利用の場合に発行し、その都度のご利用を証明する「利用証明書」ではありませんので、お間違いのないようご注意ください。）
　なお、ハイウェイカード残数の付替額につきましては、クレジットカード会社からの明細請求書には、前払金（残高）による高速国道等の通行料金のお支払い（個々のご利用分）が記載されませんのでご注意ください。

６－３

ＷＥＢの利用明細画面に表示されている「確認中」という表示は何ですか？

●東／中／西日本高速道路株式会社の場合　社会実験割引や時間帯割引などが適用される下記の場合などは、割引額の計算処理を後日行うため、「確認中」の表示をさせていただき、速報として、割引前のご利用額及び残高を表示しております。（計算処理が終了した時点で「確認中」の表示が「確定」の表示に変わり、割引後の金額となります。また、前払金（残高）も同時に再計算されます。）
●下記の料金所にて時間帯割引を適用する場合
	・	山形自動車道（湯殿山～酒田みなと） ※湯殿山料金所の走行明細については、備考欄に時間帯割引適用の表示がされることがありますが、通行料金は、この表示の有無にかかわらず、割引適用前の料金が表示されます。
	・	ＥＴＣ早朝夜間割引の適用条件を満たす中央自動車道（高井戸・調布・国立府中～甲府昭和・河口湖）の走行のうち、中央自動車道（高井戸～八王子）と中央自動車道（八王子～甲府昭和・河口湖）のいずれか一方の走行だけが早朝夜間割引の適用時間を満たしている場合における、もう一方の区間の料金
	※	上記以外の料金所にてＥＴＣの時間帯割引（深夜割引・通勤割引・早朝夜間割引）などが適用される場合は、社会実験割引を除き、速報として「確認中」の表示がされている間においても、割引後の金額が表示されます。
●阪神高速道路株式会社の場合
	阪神高速道路の料金所を無線で通行していただいた場合には、「確認中」と表示されている間においても、ＥＴＣの割引（社会実験割引（一部除く）、環境ロードプライシング、障害者割引、平日時間帯割引／土曜・休日割引）が反映された割引後のご利用額及び残高が表示されます。
	※	一部社会実験割引が適用される場合などは、割引額の計算を後日行うため、「確認中」の表示をさせていただき、速報として、割引前のご利用額及び残高を表示しております。（計算処理が終了した時点で「確認中」の表示が「確定」の表示に変わり、割引後の金額となります。また、前払金（残高）も同時に再計算されます。）
●本州四国連絡高速道路株式会社の場合
	ＥＴＣ特別割引などが適用される場合は、「確認中」と表示されている間においても、割引後のご利用金額及び残高が表示されます。（東/中/西日本高速道路株式会社の通行料金を一体で徴収する場合は、時間帯割引についても、割引後のご利用金額及び残高が表示されます。）また、ＥＴＣ特別割引と障害者割引が重複適用される場合などは、割引額の計算処理を後日行うため、「確認中」の表示をさせていただき、速報として、割引前のご利用額及び残高を表示しております。（計算処理が終了した時点で「確認中」の表示が「確定」の表示に変わり、割引後の金額となります。また、前払金の残高も同時に再計算されます。）

６－４

ＥＴＣマイレージサービスの還元額があるのに、｢ハイカ・前払｣残高管理サービスの残高から通行料金が引かれているのですが。

　還元額の残高と「ハイカ・前払」残高管理サービスの前払金（残高）がある場合、通行料金のお支払いは、

１．	還元額からのお支払い
２．	｢ハイカ・前払｣残高管理サービス残高からのお支払い
３．	ＥＴＣカード（ＥＴＣクレジットカードまたはＥＴＣパーソナルカード）によるお支払い（後払い）

の順にご利用いただくことになります。
　このうち、１．と２．のお支払額にはＥＴＣマイレージサービスのポイントが付きません。３．のお支払額のみポイントが付きます。
　なお、首都高速道路株式会社及び阪神高速道路株式会社で実施している回数券付替サービスをご利用の場合は、１．に優先して回数券付替サービスの付替残高をご利用いただくことになります。（この場合もお支払額にはポイントが付きません。）
　しかしながら、｢ハイカ・前払｣残高管理サービスの利用明細の画面上は、暫定的に、通行料金を前払金（残高）から差し引いた表示となります（表示例1.参照）。これは、還元額からのお支払の確定までに多少の時間がかかることによるものです。
　ご走行日の翌日夕刻以降は、差し引き前の前払金（残高）に戻ります（その際、備考欄に還元額からのお支払いを示す｢＊7｣が表示されます。）ので、ご安心ください（表示例2.参照）。
■表示例（還元額残高が5000円のとき）

６－５

阪神高速道路株式会社の回数券付替サービスの付替残額があるのに、「ハイカ・前払」残高管理サービスの残高から通行料金が引かれているのですが？

　阪神高速道路株式会社の実施する回数券付替サービスをご利用の場合は、回数券付替サービスの付替残額を還元額および前払金（残高）より優先してご利用いただくこととなりますので、基本的には｢ハイカ・前払｣残高管理サービスの利用明細には反映されません。ただし、回数券付替サービスの付替残額によるご走行後、システム処理の関係上、一時的に｢ハイカ・前払｣残高管理サービスの利用明細において前払金（残高）から差し引かれている状態で表示されますが、翌日夕方以降に表示が消えて、結果として前払金（残高）からの引き去りはされていない状態となります。

（例）
★お客様の残高が06/12/21現在、5,000円で、回数券付替サービスのご利用が06/12/25からの場合

６－６

ＷＥＢの利用明細画面では、何ヶ月前の利用明細まで確認できますか？

	インターネットホームページ（http://www.etc-plaza.jp/）においては、当月ご利用分を含み４ヶ月分の｢ハイカ・前払｣残高管理サービスのご利用明細をご覧いただけます。

６－７

郵送の利用明細書（有料）にはどのような内容が記載されていますか？

	利用明細書には、当月の利用金額、付替金額、残高とご利用の年月日、時分、ご利用料金所名、車種、金額等が記載されます。見本はこちらをご覧ください。

６－８

郵送の利用明細書（有料）の郵送を希望する場合の申込方法は？

　ご希望の方は、ユーザー登録の際に、申込書の「利用明細の送付」の欄に、チェックを入れてお申込みください。既にユーザー登録を済ませている場合は、所定の書面による手続きが必要になりますので、こちらの「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・利用明細書郵送申込書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送願います。（「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・利用明細書郵送申込書」はＥＴＣプラザあてお問い合わせいただければ、ＥＴＣプラザからお送りすることも可能です）。
　お申込みを受け付けた月から利用明細書の郵送を開始します（ただし、初回の付替があった月からの発行となります）。お申し出のない限り、利用明細書の郵送は自動継続します。

６－９

郵送の利用明細書（有料）の発行費用はどのように支払うのですか？

　利用明細書の発行費用につきましては、登録カードによりお支払い（後払い）いただきます。お申込み初年度については、発行を開始した月から３月までの月割り計算した発行費用を発行開始月にお支払いいただきます。翌年度以降については、毎年４月に当該年度分の発行費用をお支払い（後払い）いただきます。

６－１０

郵送の利用明細書（有料）をやめる場合の手続き方法は？

　郵送の利用明細書（有料）を取りやめる場合は、所定の書面による手続きが必要になりますので、こちらの「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・利用明細書郵送停止依頼書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送願います。（「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・利用明細書郵送停止依頼書」はＥＴＣプラザあてお問い合わせいただければ、ＥＴＣプラザからお送りすることも可能です）。
　　お申込みを受け付けた翌月から、利用明細書の発行を停止します。この場合、既にお支払いいただいた発行費用のうち未発行月分の金額は、前払金（残高）に加算いたします。

６－１１

郵送の利用明細書（有料）は、申込み後、いつから発行されますか？

　郵送の利用明細書（有料）は、お申込み後、初回のハイウェイカード残数（ハイカ残数）の付替が完了した月※から発行されます。（ご走行の明細も、当該付替完了後のご走行から表示されます。）したがいまして、本サービスへご登録後、初回のハイカ残数の付替が完了するまでの間は、利用明細書が発行されませんのでご注意ください。
　なお、インターネットホームページのログイン画面でご覧いただける利用明細につきましては、本サービスへのご登録が完了した後のご走行からご覧いただけます。

※	ＥＴＣ前払割引サービスにご登録されていたお客様におかれましては、初回の前払金のお支払（お積み増し）または初回のハイカ残数の付替のいずれか早い時期の月からとなります。

６－１２

郵送の利用明細書（有料）には、残高がなくなった以後の走行履歴は、記載されますか？

	利用明細書では、前払金(残高)がなくなった以降の走行についても記載されますので、走行状況を確認するためにご利用いただけます。(その場合のご利用金額は、「後納金額」に記載され、クレジットカード会社等からの請求となります。)

「ハイカ・前払」残高管理サービスについて、ご質問などありましたら、上記「ご質問（Q&A）」の内容をご確認願います。

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