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| ■ ご質問・FAQ−６ 残高照会・利用明細について |
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残高照会は、インターネットホームページ、専用電話（自動音声応答電話）により２４時間いつでも行っていただけます。なお、照会時には、ユーザーＩＤとパスワードが必要ですので、あらかじめお手元にご用意ください。
また、料金所でのお支払いの際に前払金（残高）が不足した場合は、当該不足分は別途、ご利用されたＥＴＣカード（ＥＴＣクレジットカードまたはＥＴＣパーソナルカード）でのお支払い（後払い）となります。お客様においては残高を確認のうえ、高速国道等をご利用いただくことをお勧めします。 |
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インターネットの利用明細により当月ご利用分を含み４ヶ月分のご利用明細をご覧いただけます。こちらのページからログイン後に「利用明細」よりご確認ください。また、インターネットがご利用できない場合や書面が必要な場合など、利用明細書の郵送をご希望の方には、お申し込みにより有料（1,200円(税込み)／年額）にて毎月郵送いたします。（利用明細書は、月々のご利用が一覧できる書面であり、料金所において係員のいる車線をご利用の場合に発行し、その都度のご利用を証明する「利用証明書」ではありませんので、お間違いのないようご注意ください。） なお、ハイウェイカード残数の付替額につきましては、クレジットカード会社からの明細請求書には、前払金（残高）による高速国道等の通行料金のお支払い（個々のご利用分）が記載されませんのでご注意ください。 |
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東／中／西日本高速道路株式会社の実施するＥＴＣの時間帯割引（深夜割引、通勤割引、早朝夜間割引）が適用される走行で有人レーンにおいて係員にＥＴＣカードを渡して支払い処理を行われた場合や、社会実験割引については、割引額の計算処理を、走行時ではなく後日改めて行うことから、ＷＥＢ
の利用明細画面で「確認中」と表示されている間は、割引前のご利用額及び残高となっております。表示が「確定」に変わった段階で、東／中／西日本高速道路株式会社の実施するＥＴＣの時間帯割引（深夜割引、通勤割引、早朝夜間割引）や社会実験割引などが反映された割引後の金額となります。「確認中」の表示が「確定」の表示に変わる際に、残
高も再計算されます。 入口・出口ともに無線で通行していただいた場合には、「確認中」と表示されている間においても、ＥＴＣの時間帯割引（深夜割引、通勤割引、早朝夜間割引）が反映された割引後のご利用額及び残高が表示されます。 例えば、前払残高が2,000円ある方が、東／中／西日本高速道路株式会社の実施する早朝夜間割引の適用を受ける通常2,000円（早朝夜間割引適用後1,000円）の区間と通常1000円（早朝夜間割引適用後500円）の区間を走行され、有人レーンにおいて係員にＥＴＣカードを渡して支払い処理を行われた場合には、一時的に前払残高が0円となり1,000円が後納金額と表示されます。し かし、後日「確認中」の表示が「確定」の表示に変わり、早朝夜間割引が反映されると、前払割引の残高も再計算されるため、残高から差し引かれ、残高500円となります。 （例）  |
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還元額の残高と「ハイカ・前払」残高管理サービスの前払金（残高）がある場合、通行料金のお支払は、
このうち、１．と２．のお支払額にはＥＴＣマイレージサービスのポイントが付きません。３．のお支払額のみポイントが付きます。 なお、首都高速道路株式会社及び阪神高速道路株式会社で実施している回数券付替サービスをご利用の場合は、１．に優先して回数券付替サービスの付替残高をご利用いただくことになります。（この場合もお支払額にはポイントが付きません。） しかしながら、｢ハイカ・前払｣残高管理サービスの利用明細の画面上は、暫定的に、通行料金を前払金（残高）から差し引いた表示となります（表示例1.参照）。これは、還元額からのお支払の確定までに多少の時間がかかることによるものです。 ご走行日の翌日夕刻以降は、差し引き前の前払金（残高）に戻ります（その際、備考欄に還元額からのお支払を示す｢＊7｣が表示されます。）ので、ご安心ください（表示例2.参照）。 ■表示例（還元額残高が5000円のとき）  |
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阪神高速道路株式会社の実施する回数券付替サービスをご利用の場合は、回数券付替サービスの付替残額を還元額および前払金（残高）より優先してご利用いただくこととなりますので、基本的には｢ハイカ・前払｣残高管理サービスの利用明細には反映されません。ただし、回数券付替サービスの付替残額によるご走行後、システム処理の関係上、一時的に｢ハイカ・前払｣残高管理サービスの利用明細において前払金（残高）から差し引かれている状態で表示されますが、翌日夕方以降に表示が消えて、結果として前払金（残高）からの引き去りはされていない状態となります。 （例） ★お客様の残高が06/12/21現在、5,000円で、回数券付替サービスのご利用が06/12/25からの場合  |
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インターネットホームページ（http://www.etc-plaza.jp/）においては、当月ご利用分を含み４ヶ月分の｢ハイカ・前払｣残高管理サービスのご利用明細をご覧いただけます。 |
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利用明細書には、当月の利用金額、付替金額、残高とご利用の年月日、時分、ご利用料金所名、車種、金額等が記載されます。見本はこちらをご覧ください。 |
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ご希望の方は、ユーザー登録の際に、インターネットホームページのユーザー登録画面の「利用明細の郵送」または郵送申込書の「利用明細の送付」の欄に、チェックを入れてお申込みください。既にユーザー登録を済ませている場合は、所定の書面による手続きが必要になりますので、こちらの「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・利用明細書郵送申込書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送願います。（「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・利用明細書郵送申込書」はＥＴＣプラザあてお問い合わせいただければ、ＥＴＣプラザからお送りすることも可能です）。 お申込みを受け付けた月から利用明細書の郵送を開始します（ただし、初回の付替があった月からの発行となります）。お申し出のない限り、利用明細書の郵送は自動継続します。 |
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利用明細書の発行費用につきましては、登録カードによりお支払い（後払い）いただきます。お申込み初年度については、発行を開始した月から３月までの月割り計算した発行費用を発行開始月にお支払いいただきます。翌年度以降については、毎年４月に当該年度分の発行費用を、登録カード（インターネットでご登録された場合、「＜ご本人・法人＞」欄でご登録されたカード、郵送お申込みの場合、「登録カード（ご本人様（法人）のＥＴＣカード）」にご記入されたカード）にてお支払（後払い）いただきます。 |
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郵送の利用明細書（有料）を取りやめる場合は、所定の書面による手続きが必要になりますので、こちらの「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・利用明細書郵送停止依頼書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送願います。（「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・利用明細書郵送停止依頼書」はＥＴＣプラザあてお問い合わせいただければ、ＥＴＣプラザからお送りすることも可能です）。 お申込みを受け付けた翌月から、利用明細書の発行を停止します。この場合、既にお支払いいただいた発行費用のうち未発行月分の金額は、前払金（残高）に加算いたします。 |
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郵送の利用明細書（有料）は、お申込み後、初回のハイウェイカード残数（ハイカ残数）の付替が完了した月※から発行されます。（ご走行の明細も、当該付替完了後のご走行から表示されます。）したがいまして、本サービスへご登録後、初回のハイカ残数の付替が完了するまでの間は、利用明細書が発行されませんのでご注意ください。 なお、インターネットホームページのログイン画面でご覧いただける利用明細につきましては、本サービスへのご登録が完了した後のご走行からご覧いただけます。
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利用明細書では、前払金(残高)がなくなった以降の走行についても記載されますので、走行状況を確認するためにご利用いただけます。(その場合のご利用金額は、「後納金額」に記載され、クレジットカード会社等からの請求となります。) |
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