「ハイカ・前払」残高管理サービス

■ ご質問・FAQ　－１よくある質問

	１－１	残っているＥＴＣ前払割引サービスの前払金は利用できなくなるのですか？
	１－２	ＥＴＣ前払割引サービスに登録していたのですが、「ハイカ・前払」残高管理サービスに登録する必要はあるのですか？
	１－３	利用までの手続きは？
	１－４	インターネット登録の記入（入力）方法は？
	１－５	インターネットで登録しようとすると、途中から先へ進めないのですが？
	１－６	こんなエラーメッセージが出るのですが？
	１－７	ハイウェイカード残数の付替はどうやって行うのですか？
	１－８	ＥＴＣマイレージサービスと併用できますか？
	１－９	ＷＥＢの利用明細画面に表示されている「確認中」という表示は何ですか？
	１－１０	割引が反映されていないのですが？
	１－１１	ＥＴＣマイレージサービスの還元額があるのに、｢ハイカ・前払｣残高管理サービス残高から通行料金が引かれているのですが？
	１－１２	阪神高速道路株式会社の回数券付替サービスの付替残額があるのに、｢ハイカ・前払｣残高管理サービスの残高から通行料金が引かれているのですが？
	１－１３	ＥＴＣカードを紛失したり、盗難にあったりした場合はどうすればいいですか？
	１－１４	現在登録しているＥＴＣカードを他社等のＥＴＣクレジットカードに変更したいのですが、手続きはどうすればいいですか？
	１－１５	住所その他届出事項の変更はどのようにするのですか？
	１－１６	車両を入れ替え、車載器を前車から移しかえた場合の手続きは？
	１－１７	ユーザーＩＤ、パスワードを忘れてしまった場合、どうすれば確認できますか？

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１－１

残っているＥＴＣ前払割引サービスの前払金は利用できなくなるのですか？

	ＥＴＣ前払割引サービス終了時点における前払金の残高は「ハイカ･前払」残高管理サービスにて引き続きご利用いただけます。

１－２

「ハイカ・前払」残高管理サービスのユーザーＩＤやパスワードは、ＥＴＣ前払割引サービスのユーザーＩＤやパスワードと別の番号が送られてくるのですか？

	「ハイカ・前払」残高管理サービスのユーザーＩＤやパスワードは、ＥＴＣ前払割引サービスのユーザーＩＤやパスワードがそのままお使いいただけます。改めて通知はいたしません。

１－３

利用までの手続きは？

　「ハイカ・前払」残高管理サービスをご利用になるためには、1.ユーザー登録、2.ハイカ残数の付替、の２つの手続きが必要です。既にＥＴＣ前払割引サービスにご登録されていた方は、あらためてユーザー登録を行う必要はありません。ＥＴＣ前払割引サービスと同一のユーザーＩＤおよびパスワードで「ハイカ・前払」残高管理サービスをご利用いただけます。
　また、前払金お支払（お積み増し）の受付終了時点における前払金の残高は、「ハイカ・前払」残高管理サービスで、これまで同様にご利用いただけます。
　詳しくは、こちらをご覧下さい。

１－４

インターネット登録の記入（入力）方法は？

　記入欄によって、全角文字の個所と、半角文字の個所がありますので、画面の注意事項をよく読んで、入力してください。

「車両番号」について
○	半角数字で入力してください。
○	ハイフンやスペースを入れず、数字のみを左詰で入力してください。
○	車両番号の頭に０やスペースをつけず、左詰で入力してください。入力例 12-34の場合「1234」・・12の場合「12」
「ＥＴＣカード」について
○	ＥＴＣカード（ＥＴＣクレジットカードまたはＥＴＣパーソナルカード）の番号を入力してください。
○	ご登録されるＥＴＣカードが１枚のみでしたら、「＜ご本人・法人＞」欄にのみＥＴＣカード番号（１ケタ目が３～９で始まる１４～１９桁の数字）
○	ＥＴＣカードと同時に発行されたクレジットカードの番号を入力したり、カードに印字されているＧＳ（ガソリンスタンド）会員番号などを誤って入力しますと、仮にユーザー登録できた場合でも、｢ハイカ・前払｣残高管理サービスのご利用ができませんので、十分にご注意ください。
「家族カードや法人カードの登録を行う場合」
○	家族カードの場合は、こちらをご覧ください。
○	法人カードの場合は、こちらをご覧ください。
○	車載器のついた車を複数お持ちの場合は、こちらをご覧ください

　途中から先へ進めない場合」や「エラーメッセージが表示される場合」 ■トラブルシューティングをご覧ください。

１－５

インターネットで登録しようとすると、途中から先へ進めないのですが？

　「新規お申し込み」「残高照会」「利用明細」「登録情報変更」「パスワード変更」「付替申込書印刷」「利用停止」のメニューでは、ＳＳＬを使用しているため、以下のような原因が考えられます。

○	SSLに対応していないブラウザでアクセスしている。または、ブラウザのSSLの機能がOFFになっている。このような場合には、SSLに対応しているブラウザでアクセスしてください。また、SSLに対応しているブラウザの場合、通常はSSLの機能は有効になっておりますので、意図的にOFFにしない限りSSLは有効です。
○	会社などからのアクセスでプロキシ接続している場合、プロキシがSSLに対応していない。会社などからアクセスする場合には、プロキシを経由している場合があります。その際、プロキシがSSLを通さない場合があります。このような場合には、プロキシを管理しているシステム管理者の方にご相談ください。また、自宅などからプロキシを経由しないでアクセスしてみてください。
○	Javaスクリプトが"有効"になっていない。　JAVAを有効にする手順に関しては、ご使用されているＯＳおよびブラウザのヘルプをご参照下さい。
	※	お客様のＰＣ、ＯＳ、ブラウザ、プロバイダー、通信環境によっては相性の問題でユーザー登録など操作ができない可能性があります。このため、お客様の環境が原因と考えられる、通信に異常がある場合には、他の機種からご利用いただくか、次の方法をお取りください。
		・	「新規お申し込み」「登録情報変更」が出来ない方は、ＥＴＣプラザまでご連絡ください。
		・	「残高照会」「パスワード変更」「利用停止」に関しては、専用電話(044-860-1199)でも承っております。
		専用電話の操作手順は、こちらをご覧ください。

１－６

こんなエラーメッセージが出るのですが？

○	ＥＴＣカード番号や車載器情報、パスワードなどの入力に誤りがあるとエラーメッセージが表示される場合
	・	入力した数字に誤りはありませんか。
	・	全角で入力していませんか。（半角数字で入力してください。）
	・	ハイフンやスペースなどが含まれていませんか。（数字のみを左詰で入力してください。）
	・	ＥＴＣ番号については、ＥＴＣカード（ＥＴＣクレジットカードまたはＥＴＣパーソナルカード）の番号かどうかご確認ください。
○	「同一の車載器管理番号が既に登録されています」というメッセージが出る場合以下のことが考えられますので、それぞれのお手続きについて再度ご確認ください。
	1.	車載器付きの中古車を購入されたなどの場合
		車載器付きの中古車を購入された場合などは、当該車載器（付きの中古車）の前所有者などがＥＴＣマイレージサービス（または「ハイカ・前払」残高管理サービス）に登録したままになっていることが考えられますので、お手数ですが、ＥＴＣプラザにお問い合わせください。（０４５－４７７－１１５１）　その際、車載器管理番号（５桁ー８桁－６桁の１９桁）、車両番号（例：横浜０００あ１２３４）をお聞きしますので、「ＥＴＣ車載器セットアップ申込書・証明書（お客様保存用）」をお手元にご準備ください。
	2.	当該車載器管理番号でのＥＴＣマイレージサービス及び「ハイカ・前払」残高管理サービスへの登録カード枚数が、既に合計４枚となっている（５枚目のＥＴＣカードの登録申込みをしている）場合
		１台の車載器で両サービスにご登録できるＥＴＣカード（ＥＴＣクレジットカードまたはＥＴＣパーソナルカード）は、両サービスで合計４枚までとなっており、お客様のお申込みが５枚目の登録申込みであることが考えられますので、両サービスへの登録内容をご確認ください。　ＥＴＣマイレージサービスについてはこちらを、「ハイカ・前払」残高管理サービスについてはこちらをご覧ください。
	≪今回のご登録以前に、当該車載器管理番号をＥＴＣマイレージサービス（または「ハイカ・前払」残高管理サービス）にご登録されているお客様へ≫
		当該車載器管理番号でいずれかのサービスに既に登録されている内容と今回登録しようとしている内容が異なることが考えられますので、両サービスへの登録内容をご確認ください。　ＥＴＣマイレージサービスについてはこちらを、「ハイカ・前払」残高管理サービスについてはこちらをご覧ください。　お客様が入力されている車載器管理番号と車両番号を、「ＥＴＣ車載器セットアップ申込書・証明書（お客様保存用）」で今一度ご確認願います。　なお、車載器のセットアップ情報との相違がある場合は、ご登録いただけませんのでご注意ください。
○	「車載器管理番号や車両番号に誤りがあります」というメッセージが出る場合
	・	お客様が入力されている車載器管理番号と車両番号を、「ＥＴＣ車載器セットアップ申込書・証明書」（お客様保存用）で今一度ご確認願います。
	・	なお、車載器のセットアップ情報との相違がある場合は、ご登録いただけませんのでご注意ください。
		※車載器管理番号（５桁－８桁－６桁の１９桁）
		※車両番号（ナンバープレートの下４桁／左詰で入力）

≪ＥＴＣマイレージサービスにご登録されているお客様へ≫
　ＥＴＣマイレージサービスにご登録いただいている車載器管理番号と車両番号で｢ハイカ・前払｣残高管理サービスにご登録される際に、上記エラーメッセージが出る場合は、以下のことが考えられます。

・	ＥＴＣマイレージサービスにご登録後、車載器や車両を変更したり車両番号を変更していませんか？変更している場合は、ＥＴＣマイレージサービスの登録内容の変更が必要です。詳しくはこちらをご覧ください。
・	「車載器の再セットアップ」はお済みでしょうか？車載器や車両を変更したり車両番号を変更した場合、再セットアップがお済みでないと｢ハイカ・前払｣残高管理サービスにご登録いただけませんのでご確認ください。詳しくはこちらをご覧ください。
※	上記手続きでもＥＴＣプラザにお問い合わせください。（０４５－４７７－１１５１）その際、車載器管理番号（５桁ー８桁－６桁の１９桁）、車両番号（例：横浜０００あ１２３４）をお聞きしますので、「ＥＴＣ車載器セットアップ申込書・証明書（お客様保存用）」をお手元にご準備ください。
○	「セキュリティのないページへリダイレクトしようとしています。」「暗号化されたページから離れようとしています」などのメッセージが表示される場合
	・	登録画面のようなＳＳＬを使用したページから、トップページのような通常のページへ移行する際に、このようなメッセージが表示されることがあります。通常は問題ありません。
○	「以下のような操作により、処理が受け付けられませんでした。」というメッセージが表示される場合
	・	ブラウザの「戻る」ボタンを使用すると、このメッセージが表示されることがあります。画面上のボタンを使用してください。
	・	またNetscape をご使用の場合は、「インターネット登録の際に、ブラウザに必要な設定は？」を参考にキャッシュの設定を行ってください。
○	操作の途中で、再度ログインが要求される場合

　お客様がご利用の途中に３０分以上操作されない場合は、ログイン状態を一度解除させていただきます。再度ログインしなおしてください。ただし、一度解除された場合、途中までの情報は残りません。

１－７

ハイウェイカード残数の付替はどうやって行うのですか？

　ハイウェイカード残数をＥＴＣに付け替えてご利用いただくには、「ハイカ・前払」残高管理サービスのユーザー登録とハイウェイカード残数の付替申込みの２つの手続きが必要です、登録完了のお知らせ（契約結果通知書）がお手元に届いた後、ハイウェイカード残数の付替手続を行ってください。
付替のお申込みは郵送にて承っております。お手持ちのハイウェイカードと所定の事項を記載した「ハイウェイカード残数ＥＴＣ付替申込書（ハイカ付替申込書）」を専用封筒（料金受取人払）に同封のうえ、「書留郵便」にてお送りください。

●「書留郵便」
料金所及びサービスエリア・パーキングエリアのインフォメーションに備え付けの専用封筒（料金受取人払）をご利用いただき、必ず郵便局の窓口でお手続きください。
専用封筒がお手元にない場合は、こちらの「料金受取人払表示」を印刷し、お手持ちの封筒に貼り付けてご利用いただくこともできます（本来、当社で印刷した用紙をお渡しするものですが、お客様に印刷をお願いするものです。大切な郵便物ですので、破れにくい紙に印刷のうえ、しっかりとした封筒にきちんと糊付してくださいますよう、お願いいたします）。

※	ハイカ付替申込書は、こちらの「付替申込書印刷」（ユーザーＩＤとパスワードが必要です。）から印刷できますのでご利用ください。

付替が完了しますと、「ハイカ・前払」残高管理サービスの前払金（残高）から通行料金のお支払ができます。

１－８

ＥＴＣマイレージサービスと併用できますか？

　｢ハイカ・前払｣残高管理サービスにご登録いただいているＥＴＣ車載器やＥＴＣカード（ＥＴＣクレジットカードおよびＥＴＣパーソナルカード）を、ＥＴＣマイレージサービスにも重複してご登録いただくことは可能です。
　ただし、その場合、｢ハイカ・前払｣残高管理サービスの前払金（残高）からの通行料金のお支払いには、ＥＴＣマイレージサービスのポイントは付きませんのでご了承ください。
　なお、同一のＥＴＣカードを、｢ハイカ・前払｣残高管理サービスとＥＴＣマイレージサービスの両方にご登録いただいている場合、通行料金のお支払は、

１．	ＥＴＣマイレージサービスの還元額（無料通行分）からのお支払い
２．	ＥＴＣ前払割引の前払金（残高）からのお支払い
３．	ＥＴＣカードによる払い（後払い）

の順にご利用いただくことになります。
　このうち、１．と２．のお支払額にはポイントが付きません。３．のお支払額にのみポイントが付きます。
　また、首都高速道路株式会社及び阪神高速道路株式会社の実施する回数券付替サービスをご利用の場合は、１．に優先して回数券付替サービスの付替残額をご利用いただくことになります。（この場合もお支払額にはＥＴＣマイレージサービスのポイントが付きません。）。

１－９

ＷＥＢの利用明細画面に表示されている「確認中」という表示は何ですか？

●東／中／西日本高速道路株式会社の場合
	社会実験割引や下記の料金所にて時間帯割引などが適用される場合などは、割引額の計算処理を後日行うため、「確認中」の表示をさせていただき、速報として、割引前のご利用額及び残高を表示しております。（計算処理が終了した時点で「確認中」の表示が「確定」の表示に変わり、割引後の金額となります。また、還元額（無料通行分）の残高も同時に再計算されます。）
	・	道東自動車道（十勝清水～池田）の料金
	・	山形自動車道（湯殿山～酒田みなと）の料金所
	・	中央自動車道（稲城）
	・	ＥＴＣ早朝夜間割引の適用条件を満たす中央自動車道（高井戸・調布・国立府中～甲府昭和・河口湖）の走行のうち、中央自動車道（高井戸～八王子）と中央自動車道（八王子～甲府昭和・河口湖）のいずれか一方の走行だけが早朝夜間割引の適用時間を満たしている場合における、もう一方の区間の料金
	※	上記以外の料金所にてＥＴＣの時間帯割引（深夜割引・通勤割引・早朝夜間割引）などが適用される場合は、社会実験割引を除き、速報として「確認中」の表示がされている間においても、割引後の金額が表示されます。

	●阪神高速道路株式会社の場合
	阪神高速道路の料金所を無線で通行していただいた場合には、「確認中」と表示されている間においても、ＥＴＣの割引（社会実験割引（一部除く）、環境ロードプライシング、障害者割引、平日時間帯割引／土曜・休日割引）が反映された割引後のご利用額及び残高が表示されます。
	※	一部社会実験割引が適用される場合などは、割引額の計算を後日行うため、「確認中」の表示をさせていただき、速報として、割引前のご利用額及び残高を表示しております。（計算処理が終了した時点で「確認中」の表示が「確定」の表示に変わり、割引後の金額となります。また、前払金（残高）も同時に再計算されます。）

●本州四国連絡高速道路株式会社の場合
	ＥＴＣ特別割引などが適用される場合は、「確認中」と表示されている間においても、割引後のご利用金額及び残高が表示されます。（東/中/西日本高速道路株式会社の通行料金を一体で徴収する場合は、時間帯割引についても、割引後のご利用金額及び残高が表示されます。）また、ＥＴＣ特別割引と障害者割引が重複適用される場合などは、割引額の計算処理を後日行うため、「確認中」の表示をさせていただき、速報として、割引前のご利用額及び残高を表示しております。（計算処理が終了した時点で「確認中」の表示が「確定」の表示に変わり、割引後の金額となります。また、前払金の残高も同時に再計算されます。）

１－１０

割引が反映されていないのですが？

　東／中／西日本高速道路株式会社の実施するＥＴＣの時間帯割引（深夜割引、通勤割引、早朝夜間割引）が適用される走行で有人レーンにおいて係員にＥＴＣカードを渡して支払い処理を行われた場合や、社会実験割引については、割引額の計算処理を、走行時ではなく後日改めて行うことから、ＷＥＢの利用明細画面で「確認中」と表示されている間は、割引前のご利用額及び残高となっております。表示が「確定」に変わった段階で、東／中／西日本高速道路株式会社の実施するＥＴＣの時間帯割引（深夜割引、通勤割引、早朝夜間割引）や社会実験割引などが反映された割引後の金額となります。「確認中」の表示が「確定」の表示に変わる際に、残高も再計算されます。
　入口・出口ともに無線で通行していただいた場合には、「確認中」と表示されている間においても、ＥＴＣの時間帯割引（深夜割引、通勤割引、早朝夜間割引）が反映された割引後のご利用額及び残高が表示されます。
　例えば、前払残高が2,000円ある方が、東／中／西日本高速道路株式会社の実施する早朝夜間割引の適用を受ける通常2,000円（早朝夜間割引適用後1,000円）の区間と通常1000円（早朝夜間割引適用後500円）の区間を走行され、有人レーンにおいて係員にＥＴＣカードを渡して支払い処理を行われた場合には、一時的に前払残高が0円となり1,000円が後納金額と表示されます。しかし、後日「確認中」の表示が「確定」の表示に変わり、早朝夜間割引が反映されると、前払割引の残高も再計算されるため、残高から差し引かれ、残高500円となります。
（例）

１－１１

ＥＴＣマイレージサービスの還元額があるのに、｢ハイカ・前払｣残高管理サービスの残高から通行料金が引かれているのですが。

　還元額の残高と「ハイカ・前払」残高管理サービスの前払金（残高）がある場合、通行料金のお支払は、

１．	還元額からのお支払い
２．	｢ハイカ・前払｣残高管理サービス残高からのお支払い
３．	ＥＴＣカード（ＥＴＣクレジットカードまたはＥＴＣパーソナルカード）によるお支払い（後払い）

の順にご利用いただくことになります。
　このうち、１．と２．のお支払額にはＥＴＣマイレージサービスのポイントが付きません。３．のお支払額のみポイントが付きます。
　なお、首都高速道路株式会社及び阪神高速道路株式会社で実施している回数券付替サービスをご利用の場合は、１．に優先して回数券付替サービスの付替残高をご利用いただくことになります。（この場合もお支払額にはポイントが付きません。）
　しかしながら、｢ハイカ・前払｣残高管理サービスの利用明細の画面上は、暫定的に、通行料金を前払金（残高）から差し引いた表示となります（表示例1参照）。これは、還元額からのお支払の確定までに多少の時間がかかることによるものです。
　ご走行日の翌日夕刻以降は、差し引き前の前払金（残高）に戻ります（その際、備考欄に還元額からのお支払を示す｢＊7｣が表示されます。）ので、ご安心ください（表示例2参照）。

■表示例（還元額残高が5000円のとき）

１－１２

阪神高速道路株式会社の回数券付替サービスの付替残額があるのに、前払残高から通行料金が引かれているのですが？

　阪神高速道路株式会社の実施する回数券付替サービスをご利用の場合は、回数券付替サービスの付替残額を還元額および前払金（残高）より優先してご利用いただくこととなりますので、基本的には｢ハイカ・前払｣残高管理サービスの利用明細には反映されません。ただし、回数券付替サービスの付替残額によるご走行後、システム処理の関係上、一時的に｢ハイカ・前払｣残高管理サービスの利用明細において前払金（残高）から差し引かれている状態で表示されますが、翌日夕方以降に表示が消えて、結果として前払金（残高）からの引き去りはされていない状態となります。

（例）
★お客様の残高が06/12/21現在、5,000円で、回数券付替サービスのご利用が06/12/25からの場合

１－１３

ＥＴＣカードを紛失したり、盗難にあったりした場合はどうすればいいですか？

　まず、クレジットカード会社等に連絡して、ＥＴＣカード（ＥＴＣクレジットカードまたはＥＴＣパーソナルカード）の使用を停止してください。（必要に応じて警察に届け出てください。）
　次に、前払金（残高）を保全するため、｢ハイカ・前払｣残高管理サービスの利用を停止します。この手続は、インターネットの会員用ログインページから行うことができます。
　手続が完了した時点から、「ハイカ・前払」残高管理サービスのご利用が停止されます。
　インターネットがご利用になれないお客様は、専用電話（自動音声応答電話）で２４時間いつでも利用停止いただけます。なお、手続き時には、ユーザーＩＤとパスワードが必要ですので、あらかじめお手元にご用意ください。

１．	インターネットの場合こちらのログインページから、「利用停止」に進んでください。
２．	専用電話（自動音声応答）プッシュホンなどトーン発信のできる電話にて、０４４－８６０－１１９９にお掛けください。専用電話の操作手順は、こちらをご覧ください。

　なお、クレジットカード会社等からＥＴＣカードの再発行を受けた後、「ハイカ・前払」残高管理サービスのご利用を再開するには所定の書面により利用停止解除の手続が必要になります。こちらの「「ハイカ・前払」残高管理サービス・利用停止解除依頼書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送願います。（「「ハイカ・前払」残高管理サービス・利用停止解除依頼書」はＥＴＣプラザあてお問合せいただければ、ＥＴＣプラザからお送りすることも可能です。）
　また、再発行に伴いＥＴＣカード番号が変更されたときは、登録カード変更の手続が併せて必要です。この変更を行わないと、新しいＥＴＣカードでご利用の際に前払金（残高）をご利用いただけません。

１－１４

現在登録しているＥＴＣカードを他社のＥＴＣカードに変更したいのですが、手続きはどうすればいいですか？

　次のいずれかの方法でお手続きをお願いします。
　ただし、名義の異なるＥＴＣカードや、すでに「ハイカ・前払」残高管理サービスに登録しているＥＴＣカードには変更できません（詳しくはこちら）。
　ＥＴＣカード番号変更のお手続きを行わないと、新しいＥＴＣカードでご走行されても、「ハイカ・前払」残高管理サービスはご利用いただけません。

※	ＥＴＣマイレージサービスや障害者割引のＥＴＣ登録の登録カードについても変更等をご希望される場合は、別途、お手続きが必要となりますので、ご注意ください（変更がない場合、割引が適用されません。）。

【登録ＥＴＣカード変更方法】
１.インターネットによるお手続き

こちらからログインのうえ、「カード情報変更」画面へお進みください。
※	ご利用停止中は、書面によりお手続きをお願いします。
※	家族（法人）カードの追加・削除をご希望の場合は、書面によりお手続きをお願いします。
※	変更したＥＴＣカードは、変更完了日の翌日午前０時から適用となります。
※	ご登録の状況によりご変更できない場合もございます（ＥＴＣカード変更のご注意はこちら）。

２.書面によるお手続き
こちらの「登録カード変更依頼書」に必要事項をご記入のうえご郵送ください。
※通常１０日ほどかかりますので、お早めのお手続きをお願いいたします。

１－１５

住所その他届出事項の変更はどのようにするのですか？

　住所、電話番号、車載器管理番号及び車両番号の変更については、インターネット又は所定の書面により行えます。（メールアドレスの変更はインターネットのみで行えます。）インターネットによるお手続きは、こちらのページからログイン後に「登録情報変更」へ進んでください。所定の書面によるお手続きは、こちらの「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・ユーザー登録情報（氏名、生年月日以外）変更届出書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送願います。（「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・ユーザー登録情報（氏名、生年月日以外）変更届出書」はＥＴＣプラザあてお問い合わせいただければ、ＥＴＣプラザからお送りすることも可能です）。
　婚姻等により氏名が変わった場合は、所定の書面による手続きが必要ですので、こちらの「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・ユーザー登録情報（氏名、生年月日）変更届出書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送願います。（「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・ユーザー登録情報（氏名、生年月日）変更届出書」はＥＴＣプラザあてお問い合わせいただければ、ＥＴＣプラザからお送りすることも可能です）。
　また、同一の車載器に複数のＩＤを登録している場合、住所変更については書面による手続が必要となります。（ＷＥＢでの変更はできません。）

１－１６

車両を入れ替え、車載器を前車から移しかえた場合の手続きは？

　車載器を異なる車両に移設した場合は、車載器の再セットアップをまず行っていただく必要があります。（再セットアップについては、カー用品店、カーディーラー等のセットアップ店にお問合せください。）
そのうえで、｢ハイカ・前払｣残高管理サービスについて、登録情報の変更（車両番号の変更）手続きを行っていただきます。車両番号の変更は、住所変更などと同様に、こちらのページからログイン後に「登録情報変更」へ進んでください。所定の書面によるお手続きの場合は、こちらの「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・ユーザー登録情報（氏名、生年月日以外）変更届出書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送願います。（「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・ユーザー登録情報（氏名、生年月日以外）変更届出書」はＥＴＣプラザあてお問い合わせいただければ、ＥＴＣプラザからお送りすることも可能です）。

１－１７

ユーザーＩＤ、パスワードを忘れてしまった場合、どうすれば確認できますか？

　ユーザーＩＤやパスワードをお忘れの場合は、ＥＴＣプラザまでお問合せいただくか、こちらの「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・パスワード照会依頼書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送願います。
　ユーザーＩＤにつきましては、お電話でも回答させていただいておりますが、パスワードにつきましては、個人情報の安全確保のため郵送での回答のみとさせていただいております。
　お手続きに時間を要し、その間お客様にご不便をおかけしますので、ユーザーＩＤ、パスワードの記載された契約結果通知書は紛失しないようご注意ください。

「ハイカ・前払」残高管理サービスについて、ご質問などありましたら、上記「ご質問（Q&A）」の内容をご確認願います。

■ ETCプラザ

電話　045-477-1151 (9：00～18：00(年中無休))

※	おかけ間違えのないようご注意ください。
※	月曜日など休日の翌日は電話が混み合うことがございます。
※	登録がお済みの方はユーザーIDをお手元にお控えのうえご連絡ください。

郵送　〒222-8539　港北支店私書箱3号　 ETCプラザ（郵便番号のみで届きます。）