「ハイカ・前払」残高管理サービス

■ ご質問・FAQ　－１よくある質問

	１－１	残っているＥＴＣ前払割引サービスの前払金は利用できなくなるのですか？
	１－２	ＥＴＣ前払割引サービスに登録していたのですが、「ハイカ・前払」残高管理サービスに登録する必要はあるのですか？
	１－３	利用までの手続きは？
	１－４	インターネットで変更等しようとすると、途中から先へ進めないのですが？
	１－５	ハイウェイカード残数の付替はどうやって行うのですか？
	１－６	ＥＴＣマイレージサービスと併用できますか？
	１－７	ＷＥＢの利用明細画面に表示されている「確認中」という表示は何ですか？
	１－８	ＥＴＣマイレージサービスの還元額があるのに、「ハイカ・前払」残高管理サービスの残高から通行料金が引かれているのですが？
	１－９	阪神高速道路株式会社の回数券付替サービスの付替残額があるのに、｢ハイカ・前払｣残高管理サービスの残高から通行料金が引かれているのですが？
	１－１０	ＥＴＣカードを紛失したり、盗難にあったりした場合はどうすればいいですか？
	１－１１	現在登録しているＥＴＣカードを他社等のＥＴＣクレジットカードに変更したいのですが、手続きはどうすればいいですか？
	１－１２	住所その他届出事項の変更はどのようにするのですか？
	１－１３	車両を入れ替え、車載器を前車から移しかえた場合の手続きは？
	１－１４	ユーザーＩＤ、パスワードを忘れてしまった場合、どうすれば確認できますか？

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１－１

残っているＥＴＣ前払割引サービスの前払金は利用できなくなるのですか？

	ＥＴＣ前払割引サービス終了時点における前払金の残高は「ハイカ･前払」残高管理サービスにて引き続きご利用いただけます。

１－２

ＥＴＣ前払割引サービスに登録していたのですが、「ハイカ・前払」残高管理サービスに登録する必要はあるのですか？

　ＥＴＣ前払割引サービスにご登録いただいていたお客様は、「ハイカ・前払」残高管理サービスにご登録が引き継がれます。再度、「ハイカ・前払」残高管理サービスにご登録いただく必要はありません。ユーザーＩＤやパスワードについても、ＥＴＣ前払割引サービスのユーザーＩＤやパスワードがそのままお使いいただけます。

１－３

利用までの手続きは？

　「ハイカ・前払」残高管理サービスをご利用になるためには、1.ユーザー登録、2.ハイカ残数の付替、の２つの手続きが必要です。ユーザー登録していただくには、「ユーザー登録のお申込」とハイウェイカードの残数をETCに付け替えていただく「付替申込」を同時に行っていただく必要があります。
　ユーザー登録のみのお申し込みは受付いたしておりませんのでご注意ください。ユーザー登録の手続きについては、こちらをご覧ください。
　なお、既にＥＴＣ前払割引サービスにご登録されていた方は、あらためてユーザー登録を行う必要はありません。ＥＴＣ前払割引サービスと同一のユーザーＩＤおよびパスワードで「ハイカ・前払」残高管理サービスをご利用いただけます。
　また、前払金お支払い（お積み増し）の受付終了時点における前払金の残高は、「ハイカ・前払」残高管理サービスで、これまで同様にご利用いただけます。

１－４

インターネットで変更等しようとすると、途中から先へ進めないのですが？

　「パスワード変更」「登録情報変更」「残高照会」「利用明細」「付替申込書印刷」「利用停止」のメニューでは、ＳＳＬを使用しているため、以下のような原因が考えられます。

○	SSLに対応していないブラウザでアクセスしている。または、ブラウザのSSLの機能がOFFになっている。このような場合には、SSLに対応しているブラウザでアクセスしてください。また、SSLに対応しているブラウザの場合、通常はSSLの機能は有効になっておりますので、意図的にOFFにしない限りSSLは有効です。
○	会社などからのアクセスでプロキシ接続している場合、プロキシがSSLに対応していない。会社などからアクセスする場合には、プロキシを経由している場合があります。その際、プロキシがSSLを通さない場合があります。このような場合には、プロキシを管理しているシステム管理者の方にご相談ください。また、自宅などからプロキシを経由しないでアクセスしてみてください。
○	Javaスクリプトが"有効"になっていない。　Javaを有効にする手順に関しては、ご使用されているＯＳおよびブラウザのヘルプをご参照下さい。
	※	お客様のＰＣ、ＯＳ、ブラウザ、プロバイダー、通信環境によっては相性の問題でユーザー登録など操作ができない可能性があります。このため、お客様の環境が原因と考えられる、通信に異常がある場合には、他の機種からご利用いただくか、次の方法をお取りください。
		・	「登録情報変更」が出来ない方は、ＥＴＣプラザまでご連絡ください。
		・	「残高照会」「パスワード変更」「利用停止」に関しては、専用電話(０４４－８６０－１１９９)でも承っております。
		専用電話の操作手順は、こちらをご覧ください。

１－５

ハイウェイカード残数の付替はどうやって行うのですか？

　ハイウェイカード残数をＥＴＣに付け替えてご利用いただくには、「ハイカ・前払」残高管理サービスのユーザー登録とハイウェイカード残数の付替申込みの２つの手続きが必要です。
　「ハイカ・前払」残高管理サービスのユーザー登録のお申し込み、付替のお申し込みは郵送にて承っております。
　「ハイカ・前払」残高管理サービスに登録がお済みでない場合は、「ハイカ・前払」残高管理サービス利用申込書とハイウェイカード残数ＥＴＣ付替申込書（ハイカ付替申込書）に所定の事項を記入のうえ、専用封筒（料金受取人払）にハイウェイカードを同封し、必ず、郵便局の窓口で「書留郵便」にてお送りください。
　申込書と専用封筒は、料金所及びサービスエリア・パーキングエリアのインフォメーションに備え付けてあります。
　申込書は、こちらから印刷し、ご利用いただくこともできます。
　また、専用封筒の代わりに、こちらから「料金受取人払表示」を印刷し、お手持ちの封筒に「料金受取人払表示」を貼り付けて、ご利用いただくこともできます。その場合も、必ず、郵便局の窓口でお手続きください。（本来、道路会社で印刷した用紙をお渡しするものですが、お客様に印刷をお願いするものです。大切な郵便物ですので、破れにくい紙に印刷のうえ、しっかりとした封筒にきちんと糊付けしていただきますようお願いします。）
　「ハイカ・前払」残高管理サービスに登録がお済みの場合は、ハイカ付替申込書に所定の事項を記入のうえ、専用封筒（料金受取人払）にハイウェイカードを同封し、必ず、郵便局の窓口で「書留郵便」にてお送りください。

※	ハイカ付替申込書は、こちらの「付替申込書印刷」（ユーザーＩＤとパスワードが必要です。）から印刷できますのでご利用ください。

　付替が完了しますと、「ハイカ・前払」残高管理サービスの前払金（残高）から通行料金のお支払ができます。

１－６

ＥＴＣマイレージサービスと併用できますか？

　｢ハイカ・前払｣残高管理サービスにご登録いただいているＥＴＣ車載器やＥＴＣカード（ＥＴＣクレジットカードおよびＥＴＣパーソナルカード）を、ＥＴＣマイレージサービスにも重複してご登録いただくことは可能です。
　ただし、その場合、｢ハイカ・前払｣残高管理サービスの前払金（残高）からの通行料金のお支払いには、ＥＴＣマイレージサービスのポイントは付きませんのでご了承ください。
　なお、同一のＥＴＣカードを、｢ハイカ・前払｣残高管理サービスとＥＴＣマイレージサービスの両方にご登録いただいている場合、通行料金のお支払は、

１．	ＥＴＣマイレージサービスの還元額（無料通行分）からのお支払い
２．	ＥＴＣ前払割引の前払金（残高）からのお支払い
３．	ＥＴＣカードによるお支払い（後払い）

の順にご利用いただくことになります。
　このうち、１．と２．のお支払額にはポイントが付きません。３．のお支払額にのみポイントが付きます。
　また、首都高速道路株式会社及び阪神高速道路株式会社の実施する回数券付替サービスをご利用の場合は、１．に優先して回数券付替サービスの付替残額をご利用いただくことになります。（この場合もお支払額にはＥＴＣマイレージサービスのポイントが付きません。）。

１－７

ＷＥＢの利用明細画面に表示されている「確認中」という表示は何ですか？

●東／中／西日本高速道路株式会社の場合
	社会実験割引や下記の料金所にて時間帯割引などが適用される場合などは、割引額の計算処理を後日行うため、「確認中」の表示をさせていただき、速報として、割引前のご利用額及び残高を表示しております。（計算処理が終了した時点で「確認中」の表示が「確定」の表示に変わり、割引後の金額となります。また、還元額（無料通行分）の残高も同時に再計算されます。）
	・	山形自動車道（湯殿山～酒田みなと）の料金所 ※湯殿山料金所の走行明細については、備考欄に時間帯割引適用の表示がされることがありますが、通行料金は、この表示の有無にかかわらず、割引適用前の料金が表示されます。
	・	ＥＴＣ早朝夜間割引の適用条件を満たす中央自動車道（高井戸・調布・国立府中～甲府昭和・河口湖）の走行のうち、中央自動車道（高井戸～八王子）と中央自動車道（八王子～甲府昭和・河口湖）のいずれか一方の走行だけが早朝夜間割引の適用時間を満たしている場合における、もう一方の区間の料金
	※	上記以外の料金所にてＥＴＣの時間帯割引（深夜割引・通勤割引・早朝夜間割引）などが適用される場合は、社会実験割引を除き、速報として「確認中」の表示がされている間においても、割引後の金額が表示されます。

	●阪神高速道路株式会社の場合
	阪神高速道路の料金所を無線で通行していただいた場合には、「確認中」と表示されている間においても、ＥＴＣの割引（社会実験割引（一部除く）、環境ロードプライシング、障害者割引、平日時間帯割引／土曜・休日割引）が反映された割引後のご利用額及び残高が表示されます。
	※	一部社会実験割引が適用される場合などは、割引額の計算を後日行うため、「確認中」の表示をさせていただき、速報として、割引前のご利用額及び残高を表示しております。（計算処理が終了した時点で「確認中」の表示が「確定」の表示に変わり、割引後の金額となります。また、前払金（残高）も同時に再計算されます。）

●本州四国連絡高速道路株式会社の場合
	ＥＴＣ特別割引などが適用される場合は、「確認中」と表示されている間においても、割引後のご利用金額及び残高が表示されます。（東/中/西日本高速道路株式会社の通行料金を一体で徴収する場合は、時間帯割引についても、割引後のご利用金額及び残高が表示されます。）また、ＥＴＣ特別割引と障害者割引が重複適用される場合などは、割引額の計算処理を後日行うため、「確認中」の表示をさせていただき、速報として、割引前のご利用額及び残高を表示しております。（計算処理が終了した時点で「確認中」の表示が「確定」の表示に変わり、割引後の金額となります。また、前払金の残高も同時に再計算されます。）

１－８

ＥＴＣマイレージサービスの還元額があるのに、｢ハイカ・前払｣残高管理サービスの残高から通行料金が引かれているのですが。

　還元額の残高と「ハイカ・前払」残高管理サービスの前払金（残高）がある場合、通行料金のお支払いは、

１．	還元額からのお支払い
２．	｢ハイカ・前払｣残高管理サービス残高からのお支払い
３．	ＥＴＣカード（ＥＴＣクレジットカードまたはＥＴＣパーソナルカード）によるお支払い（後払い）

の順にご利用いただくことになります。
　このうち、１．と２．のお支払額にはＥＴＣマイレージサービスのポイントが付きません。３．のお支払額のみポイントが付きます。
　なお、首都高速道路株式会社及び阪神高速道路株式会社で実施している回数券付替サービスをご利用の場合は、１．に優先して回数券付替サービスの付替残高をご利用いただくことになります。（この場合もお支払額にはポイントが付きません。）
　しかしながら、｢ハイカ・前払｣残高管理サービスの利用明細の画面上は、暫定的に、通行料金を前払金（残高）から差し引いた表示となります（表示例1参照）。これは、還元額からのお支払の確定までに多少の時間がかかることによるものです。
　ご走行日の翌日夕刻以降は、差し引き前の前払金（残高）に戻ります（その際、備考欄に還元額からのお支払を示す｢＊7｣が表示されます。）ので、ご安心ください（表示例2参照）。

■表示例（還元額残高が5000円のとき）

１－９

阪神高速道路株式会社の回数券付替サービスの付替残額があるのに、「ハイカ・前払」残高管理サービスの残高から通行料金が引かれているのですが？

　阪神高速道路株式会社の実施する回数券付替サービスをご利用の場合は、回数券付替サービスの付替残額を還元額および前払金（残高）より優先してご利用いただくこととなりますので、基本的には｢ハイカ・前払｣残高管理サービスの利用明細には反映されません。ただし、回数券付替サービスの付替残額によるご走行後、システム処理の関係上、一時的に｢ハイカ・前払｣残高管理サービスの利用明細において前払金（残高）から差し引かれている状態で表示されますが、翌日夕方以降に表示が消えて、結果として前払金（残高）からの引き去りはされていない状態となります。

（例）
★お客様の残高が06/12/21現在、5,000円で、回数券付替サービスのご利用が06/12/25からの場合

１－１０

ＥＴＣカードを紛失したり、盗難にあったりした場合はどうすればいいですか？

　まず、クレジットカード会社等に連絡して、ＥＴＣカード（ＥＴＣクレジットカードまたはＥＴＣパーソナルカード）の使用を停止してください。（必要に応じて警察に届け出てください。）
　次に、前払金（残高）を保全するため、｢ハイカ・前払｣残高管理サービスの利用を停止します。この手続は、インターネットの会員用ログインページから行うことができます。
　手続が完了した時点から、「ハイカ・前払」残高管理サービスのご利用が停止されます。
　インターだネットがご利用になれないお客様は、専用電話（自動音声応答電話）で２４時間いつでも利用停止いたけます。なお、手続き時には、ユーザーＩＤとパスワードが必要ですので、あらかじめお手元にご用意ください。

１．	インターネットの場合こちらのログインページから、「利用停止」に進んでください。
２．	専用電話（自動音声応答）プッシュホンなどトーン発信のできる電話にて、０４４－８６０－１１９９にお掛けください。専用電話の操作手順は、こちらをご覧ください。

　なお、クレジットカード会社等からＥＴＣカードの再発行を受けた後、「ハイカ・前払」残高管理サービスのご利用を再開するには所定の書面により利用停止解除の手続が必要になります。こちらの「「ハイカ・前払」残高管理サービス・利用停止解除依頼書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送願います。（「「ハイカ・前払」残高管理サービス・利用停止解除依頼書」はＥＴＣプラザあてお問合せいただければ、ＥＴＣプラザからお送りすることも可能です。）
　また、再発行に伴いＥＴＣカード番号が変更されたときは、登録カード変更の手続が併せて必要です。この変更を行わないと、新しいＥＴＣカードでご利用の際に前払金（残高）をご利用いただけません。

１－１１

現在登録しているＥＴＣカードを他社のＥＴＣカードに変更したいのですが、手続きはどうすればいいですか？

　次のいずれかの方法でお手続きをお願いします。
　ただし、名義の異なるＥＴＣカードや、すでに「ハイカ・前払」残高管理サービスに登録しているＥＴＣカードには変更できません（詳しくはこちら）。
　ＥＴＣカード番号変更のお手続きを行わないと、新しいＥＴＣカードでご走行されても、「ハイカ・前払」残高管理サービスはご利用いただけません。

※	ＥＴＣマイレージサービスや障害者割引のＥＴＣ登録の登録カードについても変更等をご希望される場合は、別途、お手続きが必要となりますので、ご注意ください（変更がない場合、割引が適用されません。）。

【登録ＥＴＣカード変更方法】
１.インターネットによるお手続き

こちらからログインのうえ、「カード情報変更」画面へお進みください。
※	ご利用停止中は、書面によりお手続きをお願いします。
※	家族（法人）カードの追加・削除をご希望の場合は、書面によりお手続きをお願いします。
※	変更したＥＴＣカードは、変更完了日の翌日午前０時から適用となります。
※	ご登録の状況によりご変更できない場合もございます（ＥＴＣカード変更のご注意はこちら）。

２.書面によるお手続き
こちらの「登録カード変更依頼書」に必要事項をご記入のうえご郵送ください。
※通常１０日ほどかかりますので、お早めのお手続きをお願いいたします。

１－１２

住所その他届出事項の変更はどのようにするのですか？

　住所、電話番号、車載器管理番号及び車両番号の変更については、インターネット又は所定の書面により行えます。（メールアドレスの変更はインターネットのみで行えます。）インターネットによるお手続きは、こちらのページからログイン後に「登録情報変更」へ進んでください。所定の書面によるお手続きは、こちらの「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・ユーザー登録情報（氏名、生年月日以外）変更届出書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送願います。（「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・ユーザー登録情報（氏名、生年月日以外）変更届出書」はＥＴＣプラザあてお問い合わせいただければ、ＥＴＣプラザからお送りすることも可能です）。
　婚姻等により氏名が変わった場合は、所定の書面による手続きが必要ですので、こちらの「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・ユーザー登録情報（氏名、生年月日）変更届出書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送願います。（「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・ユーザー登録情報（氏名、生年月日）変更届出書」はＥＴＣプラザあてお問い合わせいただければ、ＥＴＣプラザからお送りすることも可能です）。
　また、同一の車載器に複数のＩＤを登録している場合、住所変更については書面による手続が必要となります。（ＷＥＢでの変更はできません。）

１－１３

車両を入れ替え、車載器を前車から移しかえた場合の手続きは？

　車載器を異なる車両に移設した場合は、車載器の再セットアップをまず行っていただく必要があります。（再セットアップについては、カー用品店、カーディーラー等のセットアップ店にお問合せください。）
そのうえで、｢ハイカ・前払｣残高管理サービスについて、登録情報の変更（車両番号の変更）手続きを行っていただきます。車両番号の変更は、住所変更などと同様に、こちらのページからログイン後に「登録情報変更」へ進んでください。所定の書面によるお手続きの場合は、こちらの「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・ユーザー登録情報（氏名、生年月日以外）変更届出書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送願います。（「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・ユーザー登録情報（氏名、生年月日以外）変更届出書」はＥＴＣプラザあてお問い合わせいただければ、ＥＴＣプラザからお送りすることも可能です）。

１－１４

ユーザーＩＤ、パスワードを忘れてしまった場合、どうすれば確認できますか？

　ユーザーＩＤやパスワードをお忘れの場合は、ＥＴＣプラザまでお問合せいただくか、こちらの「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・パスワード照会依頼書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送願います。
　ユーザーＩＤにつきましては、お電話でも回答させていただいておりますが、パスワードにつきましては、個人情報の安全確保のため郵送での回答のみとさせていただいております。
　お手続きに時間を要し、その間お客様にご不便をおかけしますので、ユーザーＩＤ、パスワードの記載された契約結果通知書は紛失しないようご注意ください。

「ハイカ・前払」残高管理サービスについて、ご質問などありましたら、上記「ご質問（Q&A）」の内容をご確認願います。

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