「ハイカ・前払」残高管理サービス

■ ご質問・FAQ　－１０トラブルシューティング

	１０－１	会員用画面操作の推奨ブラウザのバージョンは？
	１０－２	会員用画面操作の際に、ブラウザに必要な設定は？
	１０－３	インターネットで変更等しようとすると、途中から先へ進めないのですが？
	１０－４	「ブックマーク」や「お気に入り」に登録する場合は？
	１０－５	ユーザーＩＤ、パスワードを忘れてしまった場合、どうすれば確認できますか？

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１０－１

会員用画面操作の推奨ブラウザのバージョンは？

	推奨ブラウザはMicrosoft社のInternet Explore 7.xです。なお、フルブラウザ機能を搭載した携帯電話等は、動作保証対象外とさせていただいております。

１０－２

会員用画面操作の際に、ブラウザに必要な設定は？

　ブラウザの設定については、

○	ＳＳＬを利用可能としてください。
	※	ただし、ブラウザがSSL対応していても、会社などでインターネットにプロキシ接続している場合、プロキシによっては、SSLが通らない場合があります。そのような場合には、システム管理者の方にご相談ください。
○	Javaスクリプトを"有効"としてください。
	※	Javaを有効にする手順に関しては、ご使用されているＯＳおよびブラウザのヘルプをご参照下さい。
○	Netscape の場合は、編集―設定―詳細―キャッシュ「キャッシュにあるページとネットワーク上のページの比較」を"しない"以外の設定としてください。
※	フルブラウザ機能を搭載した携帯電話等は、動作保証対象外とさせていただいております。

１０－３

インターネットで変更等しようとすると、途中から先へ進めないのですが？

　「パスワード変更」「登録情報変更」「残高照会」「利用明細」「付替申込書印刷」「利用停止」のメニューでは、ＳＳＬを使用しているため、以下のような原因が考えられます。

○	SSLに対応していないブラウザでアクセスしている。または、ブラウザのSSLの機能がOFFになっている。このような場合には、SSLに対応しているブラウザでアクセスしてください。また、SSLに対応しているブラウザの場合、通常はSSLの機能は有効になっておりますので、意図的にOFFにしない限りSSLは有効です。
○	会社などからのアクセスでプロキシ接続している場合、プロキシがSSLに対応していない。会社などからアクセスする場合には、プロキシを経由している場合があります。その際、プロキシがSSLを通さない場合があります。このような場合には、プロキシを管理しているシステム管理者の方にご相談ください。また、自宅などからプロキシを経由しないでアクセスしてみてください。
○	Javaスクリプトが"有効"になっていない。　Javaを有効にする手順に関しては、ご使用されているＯＳおよびブラウザのヘルプをご参照下さい。
	※	お客様のＰＣ、ＯＳ、ブラウザ、プロバイダー、通信環境によっては相性の問題でユーザー登録など操作ができない可能性があります。このため、お客様の環境が原因と考えられる、通信に異常がある場合には、他の機種からご利用いただくか、次の方法をお取りください。
		・	「登録情報変更」が出来ない方は、ＥＴＣプラザまでご連絡ください。
		・	「残高照会」「パスワード変更」「利用停止」に関しては、専用電話（０４４－８６０－１１９９）でも承っております。
		専用電話の操作手順は、こちらをご覧ください。

１０－４

「ブックマーク」や「お気に入り」に登録する場合は？

	ＳＳＬにより暗号化して通信しているため、ログイン後の画面はログイン画面からのＳＳＬ通信のみ閲覧可能となります。「ブックマーク」や「お気に入り」に登録される場合は、トップページをご登録ください。

１０－５

ユーザーＩＤ、パスワードを忘れてしまった場合、どうすれば確認できますか？

　ユーザーＩＤやパスワードをお忘れの場合は、ご登録の住所に郵送にてご案内いたします。（電話やインターネットホームページではお知らせしておりません）。
ＥＴＣプラザまでお問合せいただくか、こちらの「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・パスワード照会依頼書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送願います。
ユーザーＩＤとパスワードは個人情報の安全確保のため、郵送でのみご案内しております。
お手続きに時間を要し、その間お客様にご不便をおかけしますので、ユーザーＩＤ、パスワードの記載された契約結果通知書は紛失しないようご注意ください。

「ハイカ・前払」残高管理サービスについて、ご質問などありましたら、上記「ご質問（Q&A）」の内容をご確認願います。

■ ETCプラザ

電話　045-477-1151 (9：00～18：00(年中無休))

※	おかけ間違えのないようご注意ください。
※	月曜日など休日の翌日は電話が混み合うことがございます。
※	登録がお済みの方はユーザーIDをお手元にお控えのうえご連絡ください。

郵送　〒222-8539　　 ETCプラザ（郵便番号のみで届きます。）