■ ご質問・FAQ　−１０ トラブルシューティング

１０−１ インターネット登録の推奨ブラウザのバージョンは？ １０−2 インターネット登録の際に、ブラウザに必要な設定は？ １０−３ 途中から先へ進めないのですが？ １０−４ こんなエラーメッセージが出るのですが？ １０−５ 「ブックマーク」や「お気に入り」に登録する場合は？ １０−６ ユーザーＩＤ、パスワードを忘れてしまった場合、どうすれば確認できますか？

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１０−１ インターネット登録の推奨ブラウザのバージョンは？

	推奨ブラウザはMicrosoft社のInternet Explore 7.xです。

１０−２ インターネット登録の際に、ブラウザに必要な設定は？

	ブラウザの設定については、 ○ ＳＳＬを利用可能としてください。 ※ ただし、ブラウザがSSL対応していても、会社などでインターネットにプロキシ接続している場合、プロキシによっては、SSLが通らない場合があります。 そのような場合には、システム管理者の方にご相談ください。 ○ Javaスクリプトを"有効"としてください。 ※ JAVAを有効にする手順に関しては、ご使用されているＯＳおよびブラウザのヘルプをご参照下さい。 ○ Netscape の場合は、編集―設定―詳細―キャッシュ「キャッシュにあるページとネットワーク上のページの比較」を"しない"以外の設定としてください。

１０−３ インターネットで登録しようとすると、途中から先へ進めないのですが？

「新規お申し込み」「残高照会」「利用明細」「登録情報変更」「パスワード変更」「付替申込書印刷」「利用停止」のメニューでは、ＳＳＬを使用しているため、以下のような原因が考えられます。 ○ SSLに対応していないブラウザでアクセスしている。または、ブラウザのSSLの機能がOFFになっている。 このような場合には、SSLに対応しているブラウザでアクセスしてください。また、SSLに対応しているブラウザの場合、通常はSSLの機能は有効になっておりますので、意図的にOFFにしない限りSSLは有効です。 ○ 会社などからのアクセスでプロキシ接続している場合、プロキシがSSLに対応していない。 会社などからアクセスする場合には、プロキシを経由している場合があります。その際、プロキシがSSLを通さない場合があります。このような場合には、プロキシを管理しているシステム管理者の方にご相談ください。 また、自宅などからプロキシを経由しないでアクセスしてみてください。 ○ Javaスクリプトが"有効"になっていない。 　JAVAを有効にする手順に関しては、ご使用されているＯＳおよびブラウザのヘルプをご参照下さい。 ※ 　お客様のＰＣ、ＯＳ、ブラウザ、プロバイダー、通信環境によっては相性の問題でユーザー登録など操作ができない可能性があります。 このため、お客様の環境が原因と考えられる、通信に異常がある場合には、他の機種からご利用いただくか、次の方法をお取りください。 ・ 「新規お申し込み」「登録情報変更」が出来ない方は、ＥＴＣプラザまでご連絡ください。 ・ 「残高照会」「パスワード変更」「利用停止」に関しては、専用電話(044-860-1199)でも承っております。 専用電話の操作手順は、こちらをご覧ください。

１０−４ こんなエラーメッセージが出るのですが？

○ ＥＴＣカード番号や車載器情報、パスワードなどの入力に誤りがあるとエラーメッセージが表示される場合 ・ 入力した数字に誤りはありませんか。 ・ 全角で入力していませんか。（半角数字で入力してください。） ・ ハイフンやスペースなどが含まれていませんか。（数字のみを左詰で入力してください。） ・ ＥＴＣ番号については、ＥＴＣカード（ＥＴＣクレジットカードまたはＥＴＣパーソナルカード）の番号かどうかご確認ください。 ○ 「同一の車載器管理番号が既に登録されています」というメッセージが出る場合 以下のことが考えられますので、それぞれのお手続きについて再度ご確認ください。 1. 車載器付きの中古車を購入されたなどの場合   　車載器付きの中古車を購入された場合などは、当該車載器（付きの中古車）の前所有者などがＥＴＣマイレージサービス（または「ハイカ・前払」残高管理サービス）に登録したままになっていることが考えられますので、お手数ですが、ＥＴＣプラザにお問い合わせください。（０４５−４７７−１１５１） 　その際、車載器管理番号（５桁ー８桁−６桁の１９桁）、車両番号（例：横浜０００あ１２３４）をお聞きしますので、「ＥＴＣ車載器セットアップ申込書・証明書（お客様保存用）」をお手元にご準備ください。 2. 当該車載器管理番号でのＥＴＣマイレージサービス及び「ハイカ・前払」残高管理サービスへの登録カード枚数が、既に合計４枚となっている（５枚目のＥＴＣカードの登録申込みをしている）場合   　１台の車載器で両サービスにご登録できるＥＴＣカード（ＥＴＣクレジットカードまたはＥＴＣパーソナルカード）は、両サービスで合計４枚までとなっており、お客様のお申込みが５枚目の登録申込みであることが考えられますので、両サービスへの登録内容をご確認ください。 　ＥＴＣマイレージサービスについてはこちらを、「ハイカ・前払」残高管理サービスについてはこちらをご覧ください。 ≪今回のご登録以前に、当該車載器管理番号をＥＴＣマイレージサービス（または「ハイカ・前払」残高管理サービス）にご登録されているお客様へ≫   　当該車載器管理番号でいずれかのサービスに既に登録されている内容と今回登録しようとしている内容が異なることが考えられますので、両サービスへの登録内容をご確認ください。 　ＥＴＣマイレージサービスについてはこちらを、「ハイカ・前払」残高管理サービスについてはこちらをご覧ください。 　お客様が入力されている車載器管理番号と車両番号を、「ＥＴＣ車載器セットアップ申込書・証明書（お客様保存用）」で今一度ご確認願います。 　なお、車載器のセットアップ情報との相違がある場合は、ご登録いただけませんのでご注意ください。 ○ 「車載器管理番号や車両番号に誤りがあります」というメッセージが出る場合 ・ お客様が入力されている車載器管理番号と車両番号を、「ＥＴＣ車載器セットアップ申込書・証明書」（お客様保存用）で今一度ご確認願います。 ・ なお、車載器のセットアップ情報との相違がある場合は、ご登録いただけませんのでご注意ください。 ※車載器管理番号（５桁−８桁−６桁の１９桁） ※車両番号（ナンバープレートの下４桁／左詰で入力） ≪ＥＴＣマイレージサービスにご登録されているお客様へ≫ ＥＴＣマイレージサービスにご登録いただいている車載器管理番号と車両番号で｢ハイカ・前払｣残高管理サービスにご登録される際に、上記エラーメッセージが出る場合は、以下のことが考えられます。 ・ ＥＴＣマイレージサービスにご登録後、車載器や車両を変更したり車両番号を変更していませんか？ 変更している場合は、ＥＴＣマイレージサービスの登録内容の変更が必要です。 詳しくはこちらをご覧ください。 ・ 「車載器の再セットアップ」はお済みでしょうか？ 車載器や車両を変更したり車両番号を変更した場合、再セットアップがお済みでないと｢ハイカ・前払｣残高管理サービスにご登録いただけませんのでご確認ください。 詳しくはこちらをご覧ください。 ※ 上記手続きでもＥＴＣプラザにお問い合わせください。（０４５−４７７−１１５１） その際、車載器管理番号（５桁ー８桁−６桁の１９桁）、車両番号（例：横浜０００あ１２３４）をお聞きしますので、「ＥＴＣ車載器セットアップ申込書・証明書（お客様保存用）」をお手元にご準備ください。 ○ 「セキュリティのないページへリダイレクトしようとしています。」「暗号化されたページから離れようとしています」などのメッセージが表示される場合 　 ・ 登録画面のようなＳＳＬを使用したページから、トップページのような通常のページへ移行する際に、このようなメッセージが表示されることがあります。通常は問題ありません。 ○ 「以下のような操作により、処理が受け付けられませんでした。」というメッセージが表示される場合 　 ・ ブラウザの「戻る」ボタンを使用すると、このメッセージが表示されることがあります。画面上のボタンを使用してください。 　 ・ またNetscape をご使用の場合は、「インターネット登録の際に、ブラウザに必要な設定は？」を参考にキャッシュの設定を行ってください。 ○ 操作の途中で、再度ログインが要求される場合 　 お客様がご利用の途中に３０分以上操作されない場合は、ログイン状態を一度解除させていただきます。再度ログインしなおしてください。ただし、一度解除された場合、途中までの情報は残りません。

１０−５ 「ブックマーク」や「お気に入り」に登録する場合は？

	ＳＳＬにより暗号化して通信しているため、ログイン後の画面はログイン画面からのＳＳＬ通信のみ閲覧可能となります。「ブックマーク」や「お気に入り」に登録される場合は、トップページをご登録ください。

１０−６ ユーザーＩＤ、パスワードを忘れてしまった場合、どうすれば確認できますか？

	ユーザーＩＤやパスワードをお忘れの場合は、ご登録の住所に郵送にてご案内いたします。（電話やインターネットホームページではお知らせしておりません）。 ＥＴＣプラザまでお問合せいただくか、こちらの「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・パスワード照会依頼書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送願います。 ユーザーＩＤとパスワードは個人情報の安全確保のため、郵送でのみご案内しております。 お手続きに時間を要し、その間お客様にご不便をおかけしますので、ユーザーＩＤ、パスワードの記載された契約結果通知書は紛失しないようご注意ください。

「ハイカ・前払」残高管理サービスについて、ご質問などありましたら、上記「ご質問（Q&A）」の内容をご確認願います。 ■ ETCプラザ 電話　045-477-1151 (9：00〜18：00(年中無休)) ※ おかけ間違えのないようご注意ください。 ※ 月曜日など休日の翌日は電話が混み合うことがございます。 ※ 登録がお済みの方はユーザーIDをお手元にお控えのうえご連絡ください。 郵送　〒222-8539　港北支店私書箱3号　 ETCプラザ （郵便番号のみで届きます。）

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