「ハイカ・前払」残高管理サービス

■ ご質問・FAQ－８　取消し・解約・払戻しについて

	８－１	どういう場合にユーザー登録が取消しとなるのですか？
	８－２	解約はできますか？
	８－３	解約の手続き方法は？
	８－４	取消し・解約の際に残高がある場合、払戻しは受けられますか？
	８－５	払戻しを受ける場合の手続き方法は？

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８－１

どういう場合にユーザー登録が取消しとなるのですか

　次のとおり一定期間ご利用がないなどの場合に、ユーザー登録が取消しとなります。

１．	前払金（残高）があるお客様　前払金（残高）がある状態において、７３０日間ハイウェイカード残数の付替又は前払金（残高）のご利用がない場合は、ユーザー登録の取消しを予告します。予告後さらに９０日間付替またはご利用、若しくは、継続利用の申出がない場合は、ユーザー登録が取消しとなります。（この場合、所定の手続きにより、払戻しが受けられます。）
２．	前払金（残高）がないお客様　前払金（残高）がない状態において、７３０日間ハイウェイカード残数の付替がない場合は、ユーザー登録の取消しを予告します。予告後さらに９０日間付替又は継続利用の申出がない場合は、ユーザー登録が取消しとなります。（この場合、所定の手続きにより、払戻しが受けられます。）
次の場合は予告することなく、ユーザー登録は直ちに取消しとなります。
	１．	お客様からクレジットカード会社への前払金の支払いが行われなかった場合。
	２．	ＥＴＣシステム及び「ハイカ・前払」残高管理サービスの不正な利用を行った場合。

８－２

解約はできますか？

　原則として、「ハイカ・前払」残高管理サービスを解約することはできません。
　ただし、次に掲げる場合に限り、解約が可能です。

１．	本人が死亡した場合
２．	本人が海外移住等で３年以上日本を離れる等特別な事由が発生した場合
３．	本人が傷病等により自動車を運転することができなくなった場合
４．	前各号に類する事由で五会社が特に認める場合

　なお、これらの理由に該当しない場合については、一定期間ご利用がなければ、ユーザー登録が取消しとなります。（こちらを参照）

８－３

解約の手続き方法は？

	解約の手続きに関しては、所定の書面による手続きが必要になります。ＥＴＣプラザあてお問合せください。

８－４

取消し・解約の際に残高がある場合、払戻しは受けられますか？

　残高がある場合において一定期間｢ハイカ・前払｣残高管理サービスのご利用がなく取消しとなった場合と、解約が認められ残高がある場合については、所定の手続きにより所定の手数料を申し受けた上で払戻しを行います。
　なお、ＥＴＣシステム及び「ハイカ・前払」残高管理サービスの不正な利用を行った場合や、ＥＴＣ前払割引サービスにご登録されていたお客様におかれましては、お客様からクレジットカード会社への前払金のお支払いが行われなかった場合につきましては、払い戻しを受けることができない場合があります。

８－５

払戻しを受ける場合の手続き方法は？

　取消し又は解約後、払戻しのご案内を郵送いたしますので、ご案内に従い、所定の手続きをお願いいたします。
　また、払戻し請求後の払戻金のお支払いにつきましては、払戻請求書の書面が整った後、会計処理上の手続きのため、１～２ヵ月程度かかりますので、あらかじめご了承ください。

「ハイカ・前払」残高管理サービスについて、ご質問などありましたら、上記「ご質問（Q&A）」の内容をご確認願います。

■ ETCプラザ

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