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| ■ ご質問・FAQ−９ 変更・停止手続きについて |
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まず、クレジットカード会社等に連絡して、ＥＴＣカード（ＥＴＣクレジットカードまたはＥＴＣパーソナルカード）の使用を停止してください。（必要に応じて警察に届け出てください。） 次に、前払金（残高）を保全するため、｢ハイカ・前払｣残高管理サービスの利用を停止します。この手続は、インターネットの会員用ログインページから行うことができます。 手続が完了した時点から、「ハイカ・前払」残高管理サービスのご利用が停止されます。 インターネットがご利用になれないお客様は、専用電話（自動音声応答電話）で２４時間いつでも利用停止いただけます。なお、手続き時には、ユーザーＩＤとパスワードが必要ですので、あらかじめお手元にご用意ください。
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利用停止のお手続が完了しますと、以下のサービスがご利用いただけません。
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次のいずれかの方法でお手続きをお願いします。 ただし、名義の異なるＥＴＣカードや、すでに「ハイカ・前払」残高管理サービスに登録しているＥＴＣカードには変更できません（詳しくはこちら）。 ＥＴＣカード番号変更のお手続きを行わないと、新しいＥＴＣカードでご走行されても、「ハイカ・前払」残高管理サービスはご利用いただけません。
【登録ＥＴＣカード変更方法】
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ご登録いただいているＥＴＣカード（ＥＴＣクレジットカードまたはＥＴＣパーソナルカード）の登録変更をしていただくことで、新しいＥＴＣカードや別のＥＴＣカードで引き続き前払金（残高）をご利用いただけます。ＥＴＣカードの登録変更についてはこちらをご覧ください。ただし、名義の異なるＥＴＣカードや、すでに「ハイカ・前払」残高管理サービスに登録しているＥＴＣカードには変更できません。 また、ＥＴＣマイレージサービスや障害者割引のＥＴＣ登録等、他の割引もご利用され、それらの登録カードの変更等をご希望される場合は、別途、ＥＴＣカード変更等の手続きが必要となりますのでご注意ください。（変更がない場合、割引が適用されません。） |
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ご本人と生計を一にする同居のご家族が、異なるクレジットカード会社等の発行するＥＴＣカード（ＥＴＣクレジットカードまたはＥＴＣパーソナルカード）をお持ちの場合は、ご本人が登録した車載器で最大３件（ご本人様とあわせて最大４件）までご家族のＥＴＣカードをユーザー登録することができます。（異なるクレジットカード会社の場合は、前払金（残高）を共用することはできません。） 登録をご希望の場合は、１枚目のＥＴＣカードの登録申込み後、あらためて新規ユーザー登録として、２枚目のＥＴＣカードの登録申込みを行ってください。 |
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既にユーザー登録されている方が、同一のＥＴＣカード発行契約で発行された同居のご家族の家族ＥＴＣカードの追加、削除、変更を希望される場合は、所定の書面での手続が必要となります。（残高は共有されます。） こちらの「「ハイカ・前払」残高管理サービス・登録ＥＴＣカード変更／追加／削除依頼書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送してください。（「「ハイカ・前払」残高管理サービス・登録ＥＴＣカード変更／追加／削除依頼書」はＥＴＣプラザあてお問合せいただければ、ＥＴＣプラザからお送りすることも可能です。） |
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既にユーザー登録されている方で、１つのＥＴＣカード発行契約で複数枚の同一法人名義のＥＴＣカードの発行を受けている場合に、同一法人名義のＥＴＣカードの追加、削除、変更を希望される場合は、所定の書面での手続が必要となります。（残高は共有されます。） こちらの「「ハイカ・前払」残高管理サービス・登録ＥＴＣカード変更／追加／削除依頼書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送してください。（「「ハイカ・前払」残高管理サービス・登録ＥＴＣカード変更／追加／削除依頼書」はＥＴＣプラザあてお問合せいただければ、ＥＴＣプラザからお送りすることも可能です。） |
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利用停止を解除される場合には、こちらの「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・利用停止解除依頼書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送願います。（「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・利用停止解除依頼書」はＥＴＣプラザあてお問い合わせいただければ、ＥＴＣプラザからお送りすることも可能です）。 また、紛失・盗難等によりＥＴＣカードを再発行された場合で、ＥＴＣカード番号が変更されたときは、登録カード変更の手続きが併せて必要です。この変更を行わないと、新しいＥＴＣカードでのご利用の際に前払金（残高）をご利用いただけません。 こちらの「ハイカ・前払」残高管理サービス・登録ＥＴＣカード変更／追加／削除依頼書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送願います。 |
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ユーザー登録完了時に通知したパスワードは、早期に変更されることをお勧めします。パスワードの変更は、インターネットホームページ、専用電話（自動音声応答電話）により２４時間いつでも行っていただけます。なお、手続き時には、ユーザーＩＤとパスワードが必要ですので、あらかじめお手元にご用意ください。
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住所、電話番号、車載器管理番号及び車両番号の変更については、インターネット又は所定の書面により行えます。（メールアドレスの変更はインターネットのみで行えます。）インターネットによるお手続きは、こちらのページからログイン後に「登録情報変更」へ進んでください。所定の書面によるお手続きは、こちらの「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・ユーザー登録情報（氏名、生年月日以外）変更届出書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送願います。（「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・ユーザー登録情報（氏名、生年月日以外）変更届出書」はＥＴＣプラザあてお問い合わせいただければ、ＥＴＣプラザからお送りすることも可能です）。 婚姻等により氏名が変わった場合は、所定の書面による手続きが必要ですので、こちらの「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・ユーザー登録情報（氏名、生年月日）変更届出書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送願います。（「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・ユーザー登録情報（氏名、生年月日）変更届出書」はＥＴＣプラザあてお問い合わせいただければ、ＥＴＣプラザからお送りすることも可能です）。 また、同一の車載器に複数のＩＤを登録している場合、住所変更については書面による手続が必要となります。（ＷＥＢでの変更はできません。） |
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車両番号に変更があった場合、車載器の再セットアップをまず行っていただく必要があります。（再セットアップについては、カー用品店、カーディーラー等のセットアップ店にお問合せください。） そのうえで、｢ハイカ・前払｣残高管理サービスについて、登録情報の変更（車両番号の変更）手続きを行っていただきます。車両番号の変更は、住所変更などと同様に、こちらのページからログイン後に「登録情報変更」へ進んでください。所定の書面によるお手続きの場合については、こちらの「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・ユーザー登録情報（氏名、生年月日以外）変更届出書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送願います。（「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・ユーザー登録情報（氏名、生年月日以外）変更届出書」にはＥＴＣプラザあてお問い合わせいただければ、ＥＴＣプラザからお送りすることも可能です）。 |
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車載器を異なる車両に移設した場合は、車載器の再セットアップをまず行っていただく必要があります。（再セットアップについては、カー用品店、カーディーラー等のセットアップ店にお問合せください。） そのうえで、｢ハイカ・前払｣残高管理サービスについて、登録情報の変更（車両番号の変更）手続きを行っていただきます。車両番号の変更は、住所変更などと同様に、こちらのページからログイン後に「登録情報変更」へ進んでください。所定の書面によるお手続きの場合は、こちらの「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・ユーザー登録情報（氏名、生年月日以外）変更届出書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送願います。（「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・ユーザー登録情報（氏名、生年月日以外）変更届出書」はＥＴＣプラザあてお問い合わせいただければ、ＥＴＣプラザからお送りすることも可能です）。 |
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車載器を新しいものと取り替えた場合には、登録情報の変更（車載器管理番号の変更）手続きを行っていただきます。車載器管理番号の変更は、住所変更などと同様に、インターネットによるお手続きの場合は、こちらのページからログイン後に「登録情報変更」へ進んでください。所定の書面によるお手続きの場合については、こちらの「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・ユーザー登録情報（氏名、生年月日以外）変更届出書」にご記入のうえＥＴＣプラザまで郵送願います。（「｢ハイカ・前払｣残高管理サービス・ユーザー登録情報（氏名、生年月日以外）変更届出書」はＥＴＣプラザあてお問い合わせいただければ、ＥＴＣプラザからお送りすることも可能です）。 |
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